Não é exagero dizer que, muitas vezes, o atendimento ao cliente é o que define o sucesso ou o fracasso de uma empresa. E isso significa que encontrar maneiras de oferecer todo o suporte possível ao seu consumidor faz com que a sua Farmácia de Manipulação ganhe espaço em meio à concorrência.
Para se ter uma ideia, uma pesquisa realizada pelo Grupo Padrão (em parceria com a consultoria Shopper Experience) revelou que 61% das pessoas entrevistadas concordam que um atendimento ao cliente de excelência é o principal fator para que a conversão ocorra.
A verdade é que existem diversos fatores que influenciam na decisão de compra do consumidor, como preço, variedade de produtos, agilidade na entrega, força da marca e frete baixo. Mas nem sempre isso é o suficiente. Muitas vezes, o que realmente encanta e fideliza é o atendimento ao cliente realizado com qualidade.
Portanto, se você conseguir melhorar o atendimento da sua Farmácia de Manipulação, o resultado será incrível: maior procura por parte das pessoas, taxas de conversão em crescimento e aumento progressivo da sua receita. Mas, afinal, como oferecer um atendimento ao cliente capaz de encantar e despertar o desejo de compra?
4 atitudes para garantir um atendimento ao cliente de sucesso
A primeira informação a nunca ser esquecida é simples: um bom atendimento ao cliente é aquele que supre as necessidades e supera as expectativas do consumidor. Quer saber como atingir esses objetivos?
Confira as nossas sugestões abaixo e comece a colocá-las em prática para melhorar o fluxo financeiro da sua Farmácia de Manipulação.
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Velocidade no atendimento ao cliente
Qualquer consumidor que procura por uma Farmácia de Manipulação na internet e inicia um diálogo com ela (seja por telefone ou qualquer outro tipo de canal digital) deseja ser atendido de forma imediata – ao menos quando o contato ocorre em horário comercial.
O grande problema disso é que nem sempre as Farmácias de Manipulação estão preparadas para essa demanda. Muitas vezes, encaminham mensagens automáticas aos clientes informando que retornarão em poucas horas, o que é inaceitável quando falamos em meios digitais.
Em um universo de conteúdo imediatista, cada minuto perdido representa uma queda na relevância para o consumidor. Portanto, a dica para essa situação é fornecer uma resposta o mais rápido possível, além de interagir com o seu público nos comentários e mensagens das redes sociais.
Seja ágil e entregue informações assertivas para aumentar significativamente as taxas de conversões da sua Farmácia de Manipulação.
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Tenha empatia e educação
Quando o cliente procura um funcionário para ser atendido, ele espera cordialidade e educação. E a melhor forma de demonstrar isso logo no início é perguntando o nome da pessoa, o que vai trazer proximidade à conversa.
Além disso, é essencial não esquecer de fazer a própria apresentação e demonstrar interesse naquilo que o cliente está expondo (seja uma dúvida, uma crítica ou um elogio). E tem mais: sorrir também é uma forma de encantar o consumidor.
Por fim, coloque-se sempre à disposição para ajudar o cliente em qualquer situação, ok?
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Treine a sua equipe de vendas
A pessoa que está representando a sua Farmácia de Manipulação precisa estar preparada, treinada e apta para praticar a venda dos produtos. Ou seja, ela deve conhecer as propriedades, os benefícios e as indicações dos manipulados.
Para isso, procure empresas especializadas em treinamentos de equipes, além de criar metas e gerar uma competitividade saudável entre os funcionários.
Outra sugestão interessante que pode oferecer uma experiência ainda melhor ao cliente é saber indicar outros produtos além daquele que o consumidor está interessado. A oferta de descontos, kits e combos também pode gerar a satisfação com o atendimento.
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Crie interações com o seu cliente
Se uma pessoa entrou em contato com a sua Farmácia de Manipulação, significa que ela tem interesse em conversar, então aproveite a chance para transformá-la em um cliente em potencial.
Mas lembre-se de ser cordial, educado e prestativo quando for responder uma dúvida do cliente, independentemente do meio de comunicação que ele utilizou.
Gostou do conteúdo? Esperamos que ele ajude a sua Farmácia de Manipulação a melhorar o atendimento ao cliente e favorecer as taxas de conversão de orçamentos em vendas. Afinal, qualquer ganho adicional é sempre bem-vindo, não é mesmo?
