As farmácias de manipulação contam com diversos processos, em que o êxito de cada um permite a entrega de um produto de qualidade. Assim, nesse percurso, é essencial que a comunicação entre gestores e colaboradores seja objetiva e precisa. Dessa maneira, se faz necessário o aperfeiçoamento da comunicação interna das farmácias, fator decisivo para o sucesso do negócio.
Entretanto, você talvez se pergunte como a comunicação interna pode afetar seu negócio. Ela é a responsável pela transmissão de informações dentro de uma organização. Dessa maneira, a resposta afeta diversos níveis: quando não há um bom fluxo de informações, equipes de atendimento, farmacêuticos, visitadores e outros não se sentem parte da empresa, têm menor produtividade e passam uma imagem negativa da sua farmácia para os clientes.
Dessa forma, não adianta oferecer ótimos produtos e ter um marketing estratégico, se dentro da farmácia os próprios colaboradores ficam de fora dessas ações ou desconhecem sua importância. Por isso, hoje vamos falar das vantagens de uma comunicação interna efetiva e como implementá-la na sua farmácia!
POR QUE INVESTIR EM COMUNICAÇÃO INTERNA?
Segundo uma pesquisa recente da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE) sobre comunicação corporativa, 63% dos entrevistados disseram ser o setor de comunicação interna um dos mais importantes e que mais receberá investimentos nos próximos anos. Ou seja, nas farmácias de manipulação o cenário se repete e demonstra o quanto é essencial que a informação seja transmitida com clareza.
Além disso, as ações de comunicação interna também abrangem o alinhamento do discurso da farmácia com seus colaboradores. Na prática, pode ser exemplificado no atendimento aos clientes em que o colaborador informa sobre os diferenciais, valores e missão da farmácia. O mesmo quando visitadores médicos apresentam produtos para os profissionais da saúde. Leia também sobre dicas para promover resultados na sua farmácia.
ALINHAMENTO DE METAS E OBJETIVOS
Já que falamos do alinhamento de discurso, a comunicação interna também atua no alinhamento de metas e objetivos. Quando o gestor comunica e frisa sobre as metas de curto e longo prazo ao seu time farmacêutico, mais cientes eles estarão do que devem atingir e trabalharão para isso. Claro que essa é uma tarefa que exige outras ações específicas também.
Assim, haverá aumento na produtividade dos colaboradores já que eles estarão focados em metas e objetivos em comum. Assim como é importante o gestor destacar como cada função tem seu impacto: planejamento de ações de marketing, atendimento no balcão da farmácia, controle do estoque de insumos, produção dos manipulados, entrega dos produtos e pós venda. Quando todos estão alinhados, maior é satisfação do cliente.
ESCOLHA CANAIS DE COMUNICAÇÃO ASSERTIVOS
Um dos problemas mais recorrentes é o surgimento de ruídos na comunicação. Eles podem ser conversas informais, burburinhos e fofocas. Além de atrapalhar a rotina da farmácia, cria um clima de incerteza sobre tudo que é informado. Portanto, é essencial escolher canais de comunicação que transmitam as mensagens de maneira correta.
As opções são variadas, impressas ou no modo virtual, o importante é que as informações alcancem a todos. Assim como o formato, se for uma imagem, por exemplo, não pode deixar dúvidas. Contudo, o gestor não pode bombardear os colaboradores com avisos, além de sempre mostrar disposição para responder dúvidas ou receber sugestões.
CRIE UM CLIMA AMIGÁVEL
Ao lidar constantemente com clientes e profissionais da saúde, a farmácia precisa de uma equipe unida. Seja para se apoiarem no atendimento, confirmarem dados sobre produtos ou agirem em prol de um evento da farmácia. Além de proporcionarem uma boa experiência para o público externo, os colaboradores sentem que podem se apoiar entre si.
Portanto, deve fazer parte da comunicação interna criar um clima organizacional de apoio mútuo. Também entre gestores e colaboradores deve existir essa parceria, assim como abertura para diálogos frequentes. Dessa forma, fica mais fácil sanar dúvidas e se sentir parte da empresa
ESTIMULE O FEEDBACK
Uma comunicação interna eficaz é uma via de mão dupla. Não se despeja apenas as informações, mas há um diálogo entre as partes. Assim, o feedback serve para fortalecer a comunicação interna ao contribuir com a melhora do desempenho de todos. Também é uma maneira dos colaboradores saberem o que precisam mudar, ao mesmo tempo que gestores também fazem esse exercício.
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Referências: Blog da Samba e Blog Checklist Fácil
