O comércio farmacêutico encontrou na internet um canal de vendas promissor. Agora, clientes que não têm tempo ou moram longe de uma farmácia, têm a opção de fazer seus pedidos em uma loja virtual. E pesquisas mostram que os clientes estão comprando por lá: segundo um estudo feito pela Ebit, a categoria farmacêutica conquistou em 2018 a liderança no ranking de pedidos online.
Dessa maneira, o faturamento farmacêutico em lojas virtuais também cresceu. Entre 2017 e 2018, houve um aumento de 41,6%. Assim, mais farmácias estão investindo na criação de suas lojas virtuais. Além de ser uma facilidade para o cliente, a farmácia se moderniza, consegue ter um alcance maior e diversifica sua fonte de lucro.
Mas, abrir uma loja virtual para a farmácia requer cuidado. Sem o conhecimento necessário, o investimento pode trazer prejuízos. Portanto, conhecer clássicos erros ao abrir uma loja virtual pode evitar que a farmácia tenha prejuízo. Leia a seguir quais são essas falhas!
ERROS DE PLANEJAMENTO
É importante ter em mente que abrir uma loja virtual não é um processo simples. Para obter sucesso no e-commerce, a farmácia precisa fazer um planejamento com metas e objetivos que deseja atingir com o site. Fazer um estudo de mercado, por exemplo, é essencial para analisar como se comporta o setor no modo online e traçar estratégias para se manter competitiva.
Além disso, planejar como será a loja virtual da farmácia, permite desenhá-la da melhor forma possível. Ou seja, proporcionar ao cliente a melhor experiência na compra online e assim, aumentar suas vendas. Com a ajuda de um cronograma, cada etapa pode ser feita com maior eficiência e qualidade.
FALHA NA ESCOLHA DA PLATAFORMA CORRETA
Um estudo técnico sobre a plataforma mais adequada para a farmácia já blinda o negócio de perder vendas. Afinal, tráfego, segurança, funcionalidades e limitações devem pesar na balança na hora da escolha. Por isso, o ideal é ter uma equipe especializada na construção de uma loja virtual que possa dar todo o suporte necessário aos usuários.
Não se esqueça de pensar no futuro e escolher uma plataforma que se adapte segundo o crescimento da farmácia. O que evita que sejam necessárias mudanças bruscas ao ponto de deixar o site fora do ar para manutenção.
DIVULGAÇÃO INSUFICIENTE
Quando o cliente digita pelo produto que busca, aparecem diversas farmácias disponíveis e, driblar essa concorrência não é fácil. Por isso, o empreendedor farmacêutico nunca deve esquecer de investir em marketing digital. Essa prática será a responsável por trazer mais tráfego para o site, divulgar o e-commerce, seus produtos e promoções.
Entretanto, é válido entender que o marketing digital precisa estar alinhado às metas da farmácia. Isso significa que certos produtos merecem destaque, segundo o público da farmácia, assim como deve ser uma divulgação assertiva. Ou seja, aquela que irá reverter os cliques em vendas.
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE INADEQUADO
Certas práticas ajudam a ter uma boa reputação no comércio online. Entre elas, o relacionamento com o cliente farmacêutico, quando bem feito, pode resultar em uma fidelização. Mas para atingir esse sucesso, não se pode cometer o pecado da falta de atenção com o cliente, nem falhar na hora de resolver um problema. Ao mesmo tempo, o atendimento online funciona na solução de dúvidas sobre produtos e conduz o cliente a efetuar sua compra.
APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS
Por se tratar na área da saúde, a farmácia precisa cumprir as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) na divulgação de seus produtos. Entre essas regras, não se pode divulgar medicamentos que exigem prescrição médica. Atuar de acordo com a lei é essencial para o negócio farmacêutico online.
Além disso, na apresentação dos produtos, a farmácia deve investir em fotos de qualidade, design responsivo e fornecer todas as informações necessárias. Assim, o cliente terá certeza de que está adquirindo o produto desejado e haverá maiores chances de finalizar a compra.
Com todas essas dicas, a farmácia consegue ampliar seu negócio e oferecer uma excelente loja virtual para seus clientes. Quer saber mais? Assine nossa newsletter e fique atualizado sobre o setor farmacêutico!
Referências: E-commerce Brasil, Panorama Farmacêutico e E-commerce de Sucesso
