Para dominar a arte de vender, é preciso entender que esse é um aprendizado contínuo. Boas e velhas técnicas de venda sempre ajudam, mas compreender as necessidades dos seus clientes é sempre uma tarefa que se renova. Afinal, os clientes não têm o mesmo perfil e as preferências mudam. Na farmácia magistral, esse é um cenário comum.
Além disso, várias farmácias encontram outro obstáculo, a proximidade da concorrência. Muitas vezes, farmácias de manipulação dividem até o mesmo quarteirão. Portanto, encontrar formas de se destacar é uma maneira de atrair e fidelizar mais clientes.
Neste artigo abordaremos as técnicas de venda que podem ser aplicadas na farmácia. Vamos relembrar pontos fundamentais, assim como sugerir técnicas novas. Então, continue a leitura!
OUÇA O CLIENTE
O serviço das farmácias está relacionado ao cuidado com a saúde. Por si só, esta área exige que se tenha o máximo de zelo e acompanhamento do cliente que busca adquirir algum medicamento. Portanto, o relacionamento com o cliente deve se basear em ouvi-lo, com calma e disposição, para entender qual é seu problema.
É durante esse contato que o farmacêutico poderá entender aquilo que não é dito com clareza e encontrará a melhor solução farmacêutica para o cliente. Ao mesmo tempo, ao ouvir o cliente, a equipe de atendimento aprende a interpretar sinais dele. Se não entendeu as informações, se deseja ou não fechar uma compra, se quer privacidade e demais comportamentos. Esse treino ajuda a melhorar as habilidades e técnicas de venda da equipe da farmácia.
MOSTRE SIMPATIA
O simples gesto de cumprimentar um cliente já pode ser um diferencial para a farmácia. É importante que toda a abordagem ao cliente seja feita com entusiasmo, bom humor e disposição em ajudá-lo. Essa é uma maneira do cliente se mostrar mais aberto ao diálogo e apresentar sua situação.
Da mesma maneira, é uma forma de cativar o público e demonstrar que não se trata apenas de vender, mas de orientar da melhor maneira o cliente. Assim, o cliente saberá que tem um apoio na farmácia quando precisar.
ATENDIMENTO NA ENTRADA
Nas lojas físicas da Apple, por exemplo, acontece um fenômeno interessante: elas são o maior sucesso em vendas por metro quadrado do mundo! Nelas, sempre há um funcionário logo na entrada da loja pronto para ajudar o cliente. Ele cumprimenta e se mostra disponível para solucionar seu problema.
Essa pode ser uma das técnicas de venda que sua farmácia pode adotar. Se não há como colocar um funcionário fixo ali, informe que tão logo alguém estiver livre, deve ir para a frente da entrada. Mas, treine com antecedência essa abordagem, assim, essa técnica pode se aperfeiçoar e reverter em vendas.
OFEREÇA VARIEDADE
É comum que os clientes da farmácia de manipulação cheguem com uma receita ou na busca de um produto industrializado. Nesse primeiro momento, a equipe do balcão pode explicar mais sobre o produto desejado e procurar entender porque o cliente precisa dele. Assim, saberá se esse produto atenderá as suas necessidades.
Uma vez que o farmacêutico tenha todas as informações, pode aproveitar para apresentar outras soluções para o cliente. Novas fórmulas que chegaram, variações de manipulados que podem ser mais benéficas para o cliente, ou seja, apresentar vantagens de outros produtos.
FAÇA CAMPANHAS
A farmácia de manipulação é uma agente de saúde. Compreender essa atuação, permite que a farmácia esteja mais próxima dos seus clientes e da comunidade. Portanto, é sua função informar o cliente sobre o uso de medicamentos, cuidados com a saúde, campanhas de vacinação e demais atividades. Para isso, a farmácia pode criar campanhas no próprio estabelecimento, assim como migrar a campanha também para o site da farmácia e redes sociais.
Dessa forma, a farmácia também consegue agregar valor e oferecer um diferencial para seus clientes. E assim, se destacar diante da concorrência.
Com essas dicas, é hora de planejar as técnicas de venda! Estude e aproxime a equipe farmacêutica dessa missão, assim, maiores serão as chances de colocá-las em prática com eficiência.
Gostaria de conhecer outras práticas para aumentar as vendas? Leia aqui nosso artigo sobre o tema e saiba como explorar sua farmácia!
Referências: Super Vendedores e Conselho Magistral
