O WhatsApp tornou-se uma das ferramentas mais utilizadas pelas empresas, devido a praticidade e eficiência que facilitam o contato com os clientes. Essa utilização cada vez maior no mundo dos negócios, induziu ao desenvolvimento do WhatsApp Business, em 2018, voltado especialmente para finalidades profissionais. Assim como nos mais diferentes setores, a ferramenta vem sendo largamente utilizada pelo segmento magistral, o qual foi surpreendido nos últimos dias pelo bloqueio em massa de suas contas. De acordo com a Anfarmag (Associação das Farmácias de Manipulação), um número expressivo de farmácias foram afetadas pela ação, fazendo com que a associação recorresse judicialmente.
De acordo com proprietários de farmácias de manipulação e com a própria Anfarmag, os motivos do bloqueio não foram esclarecidos de forma direta, o que deixou muitas dúvidas e questionamentos.
Nosso objetivo com este artigo, é falar sobre alguns aspectos relevantes em relação à utilização do WhatsApp, e também ajudar você a encontrar alternativas diante desse cenário.
Vamos lá!?
Principais aspectos sobre as políticas de uso do WhatsApp
Tanto na versão comum do aplicativo quanto na versão business, existe uma tecnologia chamada criptografia de ponta a ponta, e com ela não há o conhecimento do conteúdo das mensagens, sendo os bloqueios normalmente ocasionados pelo comportamento do usuário, como por exemplo o envio de mensagens em massa, para várias pessoas ao mesmo tempo, ou denúncia de violação.
Ainda assim, é importante destacar que em relação ao WhatsApp Business a sua utilização não é autorizada “para enviar ou solicitar informações de saúde se as leis aplicáveis limitarem a distribuição de tais informações a sistemas que não cumprem os requisitos necessários para processar essas informações de saúde”. O aplicativo destaca ainda que receber feedbacks negativos em excesso em relação à conta, violar ou ainda incentivar a violação dos termos e políticas, pode levar à restrição ou bloqueio do acesso à ferramenta. O WhatsApp Business também afirma em sua política de uso, que não é permitido comercializar através dele, drogas ilícitas, recreativas e também as sujeitas à prescrição médica.
Para mais informações sobre as boas práticas de uso do WhatsApp, é aconselhável que você acesse as orientações do aplicativo – FAQ – Como utilizar o WhatsApp de forma responsável.
Outras alternativas valiosas para driblar os desafios
O cenário em relação ao uso do WhatsApp se mantém incerto, e ainda não é possível afirmar como será o desenrolar dessas intercorrências. Entendemos que a maneira de nos comunicarmos mudou, e cada vez mais as pessoas buscam agilidade e praticidade nas mais diferentes esferas de consumo. Com a vida corrida, nem todos tem disponibilidade de ir até a farmácia solicitar uma formulação, e depois retornar para retirá-la. Essa mecânica interfere na praticidade para o cliente, e impacta também nas vendas do estabelecimento, por isso buscar outras alternativas é tão importante, e opções não faltam! Listamos algumas delas para ajudar você:
1 – Estimule o uso do aplicativo da sua farmácia – divulgue mais esse meio de solicitar pedidos, e disponibilize o passo-a-passo para que as pessoas baixem em seus celulares e consigam utilizá-lo com facilidade! Esteja sempre atento para responder as mensagens recebidas, com rapidez. Assim as pessoas que optarem por esse meio, vão se sentir satisfeitas e o utilizarão outras vezes!
2 – Divulgue o e-mail da sua farmácia – Comece a divulgar mais o e-mail da sua farmácia tanto na sua loja física, quanto nas redes sociais. Atente-se para que todos os e-mails recebidos, sejam respondidos!
3-Estimule as solicitações de orçamento pelo e-commerce da sua farmácia – tão prático quanto solicitar via WhatsApp, o e-commerce oferece a possibilidade do cliente saber mais sobre os produtos que você oferece e solicitar os orçamentos que precisa, em apenas alguns cliques. Estimule o acesso a sua loja virtual com campanhas realizadas pelo Facebook e Instagram, por exemplo, e divulgue esse canal de vendas também na sua loja física, seja falando com os seus clientes, entregando impressos, ou divulgando através das TVs instaladas no interior da sua farmácia (mídia indoor).
4-Atenda os pedidos inbox – tanto o Messenger do Facebook, quanto o direct do Instagram, são alternativas interessantes para atender os pedidos dos seus clientes com praticidade! Esteja disponível nesses meios também!
5-Telefone fixo e celular para contato – com os bloqueios repentinos e constantes das contas de WhatsApp, é importante que você divulgue o telefone fixo da sua farmácia e número de contato de celular. Caso um cliente tente contato pela ferramenta, e não consiga, terá como falar com você, por ligação!
Mantenha outras alternativas à disposição do seu cliente para se certificar de que ele terá as suas necessidades atendidas da melhor forma, independentemente dos desafios!
Que tal aproveitar para saber como a sua farmácia está posicionada na internet? Redes sociais, site, Google, são vários os aspectos que precisam ser verificados, para se obter essa resposta. Por isso a Ai9 preparou um check-up digital gratuito para te ajudar! Acesse para agendar: https://bit.ly/checkup-ai9
Fontes:
Olhar Digital;
Folha de S.Paulo.
